March 06, 2008
La Ayuda al consumidor de la Reserva Federal actualmente ofrece una versión de su página web en español
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La Ayuda al consumidor de la Reserva Federal, centro de recursos para consumidores enfrentando problemas con un banco u otra institución financiera, actualmente ofrece una versión de su página web en español. Esta nueva herramienta, la cual es parte del esfuerzo continuo de satisfacer las necesidades de consumidores de habla hispana, proveerá respuestas y asistencia a una gran variedad de asuntos relacionados a productos y servicios financieros y las leyes de protección del consumidor.
El Sistema de la Reserva Federal está arduamente comprometido a salvaguardar los derechos del consumidor de servicios financieros y ha asistido a más de 150,000 individuos por los últimos 30 años. El lanzamiento de la Ayuda al consumidor de la Reserva Federal (FRCH como es conocido por sus siglas en inglés) en noviembre de 2007 consolidó el influjo de quejas y preguntas de los consumidores, proveyendo mayor acceso y visibilidad, y ha permitido que la Reserva Federal responda eficientemente al volumen creciente de peticiones. Miles de consumidores han utilizado el sitio web de la Ayuda al consumidor de la Reserva Federal para obtener ayuda con un problema específico.
"El éxito de FRCH desde su lanzamiento a finales del año pasado ha sido tremendo," expresó Randall S. Kroszner, gobernador de la Junta de la Reserva Federal. "Nosotros hemos visto el incremento dramático en el número de consumidores que nos contactan a través de nuestro nuevo centro de llamadas y página web, y ahora hemos obtenido la habilidad de alcanzar aún más al proveer información y asistencia a consumidores de habla hispana."
El sitio web, FederalReserveConsumerHelp.gov, permite que los consumidores sometan una queja o pregunta electrónicamente. Este también provee respuestas a preguntas bancarias comunes y vínculos a un sin número de materiales y recursos - muchos de ellos en español así como en inglés.
Los consumidores pueden contactar la Ayuda al consumidor de la Reserva Federal a través de métodos variados:
- En línea: FederalReserveConsumerHelp.gov
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono libre de cargos: 888-851-1920 (8 a.m. to 6 p.m. CT)
- TTY libre de cargos: 877-766-8533
- Fax libre de cargos: 877-888-2520
- Correo: Federal Reserve Consumer Help, P.O. Box 1200, Minneapolis, MN 55480
Los consumidores no tienen que saber qué regulador supervisa el banco con el que se relaciona su queja para someterla o para buscar información. FRCH remite quejas o preguntas sobre instituciones no supervisadas por la Reserva Federal a la agencia reglamentaria correspondiente.
La Reserva Federal es responsable de asegurar que las instituciones financieras que supervisa cumplan con las leyes de protección del consumidor, así como las leyes que regulan las cuentas de cheques y ahorros, tarjetas de crédito, y préstamos de consumo incluyendo préstamos hipotecarios. La Reserva Federal también es responsable de asegurar que los consumidores tengan un mecanismo para identificar actos o prácticas bancarias que requieren investigación o posible acción reglamentaria.